Nossa Garantia de Satisfação
Na Cave BL, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer vinhos finos de alta qualidade e proporcionar uma experiência de compra agradável e segura. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise devolver ou solicitar o reembolso de um produto. Nossa política de reembolso e devoluções visa tornar esse processo o mais simples e justo possível.
Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto comprado em nossa loja em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, com o lacre intacto e na embalagem original.
Condições de Reembolso
Os reembolsos serão processados nas seguintes condições:
Produto com Defeito: Se o vinho apresentar qualquer defeito de fabricação ou estiver danificado, oferecemos o reembolso integral ou a substituição por um novo produto. Solicitamos que você entre em contato conosco imediatamente ao identificar o problema e forneça fotos que comprovem o defeito ou dano.
Produto Incorreto: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, faremos a substituição pelo item correto ou, se preferir, o reembolso integral. Por favor, nos avise dentro do prazo de 30 dias e mantenha o produto na condição em que foi recebido.
Desistência da Compra: Se você mudar de ideia e decidir devolver o produto, faremos o reembolso parcial do valor pago, descontando os custos de envio. O produto deve estar intacto, conforme descrito acima.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:
Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para [endereço de e-mail] ou ligue para [número de telefone] com as seguintes informações: número do pedido, nome completo, endereço de e-mail, motivo da devolução e fotos do produto, se aplicável.
Aguarde a Aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções detalhadas para a devolução.
Envie o Produto: Após a aprovação, embale o produto com cuidado e envie para o endereço fornecido em nossa resposta. Recomendamos usar um serviço de rastreamento para garantir que o produto chegue em segurança.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O tempo de processamento do reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou a instituição financeira.
Trocas
Se você deseja trocar o produto por outro item de nossa loja, siga o mesmo processo de devolução descrito acima e indique o produto desejado na troca. A diferença de valor, se houver, será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:
- Produtos comprados em promoção.
- Produtos abertos e parcialmente consumidos.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar:
- E-mail: [endereço de e-mail]
- Telefone: [número de telefone]
- Endereço: [endereço da loja]
Agradecemos por escolher a [Nome da Loja] e esperamos continuar proporcionando excelentes experiências de compra. Saúde!
Essa política de reembolso e devoluções foi criada para assegurar transparência e confiança em suas compras conosco. Seu feedback é sempre bem-vindo para que possamos aprimorar nossos serviços continuamente.
